Återbetalningspolicy

Returpolicy

Vi har 30 dagars returrätt, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln. Detta är mer generöst än den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar.

För att ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i: oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även kunna visa kvitto eller köpehandling.

Du kan begära retur eller utöva din ångerrätt direkt via [länk till er ångerfunktion/kundkonto], eller genom att kontakta oss på info@ryggraddaren.se.

Vid retur ansvarar du som kund själv för att ordna och betala returfrakten. Vi rekommenderar att du kontaktar oss innan du skickar tillbaka en artikel, så att vi kan ge dig rätt instruktioner och hantera din retur så smidigt som möjligt.

Ångerfrist på 14 dagar

Utöver vår 30-dagars returrätt har du enligt lag alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Fristen börjar dagen efter du tog emot varan eller hämtade ut den.

Återbetalningar

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet eller vill returnera din vara. Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan, eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka till oss, beroende på vilket som sker först.

Återbetalningen görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.

Om varan har använts mer än vad som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för värdeminskningen.

Om det har gått mer än 14 dagar sedan vi mottog varan i retur utan att du har fått din återbetalning, kontakta oss på info@ryggraddaren.se.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur

Vissa typer av artiklar är undantagna från ångerrätten enligt lag, till exempel:

• Färskvaror (t.ex. livsmedel, blommor eller växter)
• Anpassade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personanpassade artiklar)
• Hygienartiklar där förseglingen är bruten (t.ex. skönhetsprodukter)
• Farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser

Vi accepterar inte heller returer av presentkort.

Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Byten

Det snabbaste sättet att genomföra ett byte är att returnera artikeln enligt ångerrätten, och när vi har mottagit och kontrollerat returen, beställa den nya artikeln separat.